哈尔滨铁路局D7987次列车晚点4小时！12306回应来了

  5 月 1 日，对于许多选择 D7987 次列车出行的乘客来说，这原本是一次再平常不过的旅程。D7987 次列车于 18:10 从哈尔滨站准时始发，按照既定的时刻表，它将一路南下，经停亚布力西站、牡丹江站、鸡西西站等站点，最终于 20:53 顺利抵达终点站七台河西站。

  当列车平稳地从牡丹江站开出后，乘客们有的惬意地看着窗外的风景，有的在轻声交谈，还有的则在闭目养神，满心期待着尽快抵达目的地。然而，谁也没有料到，仅仅在列车驶出牡丹江站不到 10 分钟，也就是晚上 7 时 50 分左右，列车丝毫没有征兆地突然停了下来，车身稳稳地停在铁轨上，不再前进分毫。

  一时间，车厢内弥漫着疑惑和不安的气息，原本轻松的氛围瞬间被打破。乘客们纷纷从座位上起身，互相打听发生了什么事，大家的脸上写满了焦虑和困惑。有人透过车窗向外张望，试图寻找列车停车的原因，可映入眼帘的只有漆黑的夜色和寂静的铁轨，没有一点异常的迹象 ，列车停滞的突发状况，让一场原本普通的旅程变得充满了未知与变数。

  随着时间一分一秒地流逝，列车却始终没有重新再启动的迹象，乘客们的心情也逐渐从最初的疑惑转为了焦虑。被困在封闭的车厢内，狭小的空间开始让人感到压抑，空气仿佛也变得稀薄起来。

  有的人不停地看着手表，心中默默计算着晚点的时间，每一秒的等待都像是在煎熬，他们开始担心自己是不是还能按时抵达目的地，后续的行程是否会受到严重影响。一些乘客原本计划在七台河西站与家人团聚，或是赶赴重要的商业活动，如今这些计划都被这场突如其来的晚点打乱，他们的脸上满是无奈和焦急 。

  而孩子们也不再像刚上车时那样活泼，长时间被困在车厢里让他们感到无聊和烦躁，开始哭闹起来。家长们一边轻声安抚着孩子，一边无奈地看着窗外，眼中透露出对列车何时能够重新再启动的期盼。

  在这漫长的等待中，乘客们尝试通过种种方式来打发时间。有的人戴上耳机，试图沉浸在音乐中缓解焦虑；有的人则与邻座的乘客交谈起来，分享着彼此的经历和感受，希望从交流中获得一丝慰藉；还有的人不停地向列车员询问列车晚点的原因和预计等待时间，但得到的答复却总是不确定的 。列车员们虽然也在尽力安抚乘客的情绪，但面对乘客们焦急的询问，他们也只能表示会随时关注情况并及时通知大家。

  5 月 2 日上午，哈尔滨 12306 客服中心工作人员确认了 D7987 次列车晚点的情况，并第一时间对给旅客们带来的不便表达了深深的歉意。

  对于广大旅客最为关心的晚点赔偿问题，12306 客服明确说，目前铁路部门并没有针对列车晚点的相关赔偿制度。这一回应让不少满心期待能轻松的获得一定补偿的乘客感到失望。毕竟，长达 4 个多小时的晚点，给他们的行程安排带来了极大的困扰，不少人因此遭受了经济损失，如错过后续的航班、酒店预订无法入住等。

  尽管没有赔偿机制，但 12306 客服同时也承诺，会将旅客们的相关诉求详细地向上级进行反馈 。他们深知此次晚点事件给乘客们造成了诸多不便，对于乘客们的不满和诉求表示理解，希望能够通过向上级反馈，能够在未来完善相关的服务机制和应对措施 ，以避免类似情况再次发生，或者在发生晚点时能够给予旅客更合理的解决方案 。

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